Chính sách đổi trả
Để giúp khách hàng có những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, hoàn toàn hài lòng với lựa chọn của mình, chúng tôi mang đến chính sách đổi trả hàng tại MyKanebo.vn như sau:
1. Những trường hợp được đổi trả hàng:
- Hàng bị lỗi do nhà sản xuất, không sử dụng được.
- Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển cho khách của MyKanebo.vn.
- Hàng giao không đúng mẫu mã, chủng loại mà khách đã đặt.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng.
2. Điều kiện và quy định đổi chung:
- Sản phẩm được 1 đổi 1 trong vòng 07 ngày thuộc trường hợp được đổi hàng tính từ ngày mua hàng tại cửa hàng hoặc nhận hàng từ nhân viên giao hàng.
- Sản phẩm gửi trả còn đầy đủ tem nhãn, sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu sử dụng, hoàn trả cả phụ kiện và quà tặng (nếu có).
- Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalogue (nếu có), v.v.
- MyKanebo.vn sẽ chịu mọi chi phí liên quan đến việc đổi hàng.
- Nếu sản phẩm quý khách nhận được không đúng với cam kết trên hoặc xảy ra bất kỳ sự cố nào trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng thông báo ngay cho MyKanebo.vn trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. MyKanebo.vn xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo cho MyKanebo.vn sau thời gian này.
- Trường hợp sản phẩm cần đổi đã hết hàng, Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm đổi hàng (khách hàng trả thêm phí đối với phần chênh lệch của sản phẩm có giá trị cao hơn).
- Không áp dụng đổi hàng với các sản phẩm được áp dụng chương trình khuyến mãi.
3. Hình thức đổi hàng:
- Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng vui lòng đem trực tiếp sản phẩm cần đổi trả và hóa đơn kèm theo tới cửa hàng, nhân viên chúng tôi sẽ kiểm tra điều kiện sản phẩm và hỗ trợ đổi hàng.
- Mua hàng online: Nếu gửi qua đường bưu điện/chuyển phát nhanh, khách hàng cần xác nhận với bên chuyển phát tình trạng của hàng hóa cần đổi lúc giao nhận hàng. Nhân viên chúng tôi sẽ kiểm tra điều kiện sản phẩm và hỗ trợ đổi hàng.
- Lưu ý: Một số sản phẩm sẽ không áp dụng điều kiện đổi hàng giống như trên sẽ được thông báo tới khách hàng khi mua hàng.
Mọi thắc mắc về Chính sách đổi trả hàng xin liên hệ theo thông tin dưới đây:
* TP. HCM
Chị Quyên
SĐT: 0908 946 022 & Email: Sales02.HCM@Logitem.vn
Phòng Kinh Doanh Mỹ Phẩm
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI LOGITEM VIỆT NAM
Địa chỉ: Tầng 9, tòa nhà HDTC, số 36 Bùi Thị Xuân, P. Bến Thành, Q. 1
ĐT: 028 3925 5325
* HÀ NỘI
Chị Lan
SĐT: 0936 663 664 & Email: NgocLan.HN@Logitem.vn
Phòng Kinh Doanh Mỹ Phẩm
CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI LOGITEM VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI
Địa chỉ: Tầng 5, số 76 Mai Hắc Đế, P. Bùi Thị Xuân, Q. Hai Bà Trưng
ĐT: 024 3936 4650
Xin chân thành cảm ơn!
